年中,如風達被中信產業基金全資收購,在運籌數月獨立運營後,宛如新生般,準備放開手腳,大幹一場。如風達總經理李紅義前不久接受筆者採訪時談到,如風達已經明確自身定位做互聯網化的快遞公司,做O2O伙伴戰略佈局已定,把握O2O機遇,弄潮互聯網。
  重新起航 如風達獲品牌客戶認可
  雖已離開了凡客,但李紅義還是很感激陳年,用李紅義的話來說,陳年是他進入電商物流行業的領路人。自2008年受命組建凡客的全資子公司如風達起,如風達就推出了多項快遞行業新標準,如試穿、上門退款、移動刷卡、一天兩送等特色服務。如今的如風達更是憑藉其優質的服務,被多家銀行企業紛紛選中,成為其供應商。眾所周知,銀行是出了名的嚴格要求供應商服務的。筆者認為,這也是得益於如風達的掌舵者李紅義這位憨厚的山西漢子最淳樸的商業態度。
  目前,如風達除了繼續為凡客誠品提供快遞服務外,雷軍的小米、招商銀行、中信銀行、光大銀行等著名品牌集團企業都選中瞭如風達。
  作為如風達目前最大的客戶,小米快遞單量的30%由如風達來承接。自2011年8月小米手機正式發售以來,如風達便成為了小米最初的獨家物流合作伙伴。在小米做米粉節的時候,如風達給米粉送貨上門時會說上一句“米粉節快樂”,一句問候看似簡單,但體現出的卻是一種難得的主動服務意識,這正是如風達給小米提供的“特殊”增值服務,也讓李紅義掌舵的如風達有別於其他物流公司的最大不同,個性化定製增值服務。
  此外,招商銀行是如風達另一個重要的客戶。銀行業務對快遞要求嚴格,如風達為了服務好招商銀行特意對內部系統進行了數論升級,不僅對於客戶信息保密工作也有完善的服務方案,同時在保密管理中下足了功夫,所有相關電腦封閉所有接口,採用無盤化操作,進入獨立數據機房則需要重重身份驗證,並且全程有攝像監控。正是因為如風達的管理非常嚴格,使得招行放心地將信用卡快遞業務都交給瞭如風達。而有了招行這個金牌客戶,如風達又吸引到了中信銀行、光大銀行等多家銀行客戶。
  深入骨髓的互聯網血統註定如風達的業務戰略獨樹一幟
  如風達之所以能夠贏得小米、招商銀行等眾多集團品牌客戶的信任,這與如風達自出生起就擁有的互聯網血統密不可分。如風達一直秉承互聯網化的運營模式,以及以品牌客戶的集團化業務為主力客戶的戰略密不可分。互聯網的基因充滿瞭如風達的“血液”,這與如風達高管團隊密不可分。管理層主要成員均經歷了卓越、亞馬遜、紅孩子、凡客等中國電商的成長經歷,這是其他公司所不具備的。這種經驗的累積,不僅可以幫助電商客戶提供更好的購物體驗,同時以咨詢的方式,為電商自身發展補足。
  如風達的服務和管理體系的構建均以電商基本需求出發,並推出了豐富的個性化定製服務的內容,保證了O2O的完成率。例如,如風達在進行信用卡、銀行對賬單、保險合同等重要文件時,全程都能夠保障收件人信息保密,只有在收件人採用電子方式簽收時,快遞人員手持PDA上才會顯示客戶身份證信息,用於核對身份證後四位,其他環節中這些信息都是嚴格保密的。在配送之後,如風達還能夠做到簽單返回業務。這些服務的細節,都很好的體現瞭如風達的信息化實力。
  除了強調終端服務體驗外,如風達花費大量的人力、物力,著重開發了一套在行業內部遙遙領先的信息化管理系統,從安全保障、後臺管理,再到手持終端設備,如風達始終走在業界前端。此外,如風達建立了龐大的培訓體系,所有服務要求通過嚴格的教學和校驗,保證每一個快遞人員的服務水平達標,這也是與目前勞動密集型快遞公司,新人到崗後直接幹活的方式,有著很大不同。這些元素註定瞭如風達能夠以“互聯網思維”創新,為電商提供定製化服務。
  如風達進入社 會化之後,並不是像其他物流服務供應商那樣將業務重點放在個人收單和淘寶配送上,這樣雖然淡化了大眾品牌認知,但如風達已經在整個電商行業中積累極佳的口碑。如風達想到的、做到的,都將是電商行業的創新。這也是如風達與其他物流服務供應商有著不同基因的根本所在,如風達強在為客戶提供個性化服務,而這正是品牌電商、品牌客戶所需要的。
  創新及差異化服務 做O2O最佳伙伴
  由凡客而生的如風達,在建立之初便融入了不同的思考方式,統一服務流程、培訓標準服務用語,每年都會推出不同“服務產品”,為客戶帶來更好的體驗,如送貨前聯繫、開箱驗貨、當面試穿、上門退換貨、微笑服務、帶垃圾服務等。當下我們所感受到的優質服務,其實很多都是由如風達提出,多年後成為行業標準,甚至在現在看來仍有些超前。註重服務質量、客戶體驗、附加價值成為瞭如風達與其他快遞最大不同,而這種差異化戰略處處透露著李紅義的“互聯網思維”。
  將“互聯網思維”融入傳統快遞行業,使得如風達在社 會化快遞行業看起來有些獨樹一幟,如何融入成為行業關註的焦點。長久以來,雖說快遞業快速發展是電商興起的重要因素,但快遞始終卻被當作電商的附屬服務,不僅未能創造附加價值,反而被大眾詬病。眾多快遞企業也嘗試大舉進入互聯網市場,但在自身業務創新,為電商創造增值服務方面,卻始終沒有什麼創新。
  目前,如風達正在基於快遞業務,發掘更多服務的可能性。與本地商圈合作,通過快速配送的方式,將一個門店只能覆蓋周邊5公里,延伸至30公里,甚至整個城市,這樣能夠為傳統商家通過O2O模式創造更多商業機會;在未來,甚至如風達的業務員可能通過在線視頻設備,幫助客戶去超市選購,這些在現在看來都是非常大膽的。
  正式獨立運營後,如風達的擴張計劃浮出水面,大量購置物流配送車輛,統一站點、貨倉形象,制定全新工作制服,大張旗鼓擴展業務機會。如風達近期勢頭迅猛,但其目標客戶仍然鎖定在品牌電商和金融企業,依托互聯網思維和電商運營經驗,提供個性化、可定製服務成為如風達最直白的名片。
  如風達社 會化後聰明的避開了行業紅海,利用增值服務專攻品牌客戶,定位成為電商、品牌客戶的O2O最佳合作伙伴。如風達有能力提供的不僅僅是送達服務,更重要為客戶O2O開闢更多的可能性。  (原標題:立足B2B伙伴定位 如風達邁出社會化第一步)
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